Líder de Ongoing

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Líder de Ongoing para conduzir a operação de pós-onboarding, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor para clientes da área da saúde. Esse profissional liderará o time de Ongoing e atuará de forma integrada com Produto, Comercial, Suporte e Onboarding, assegurando a evolução dos processos e a excelência no relacionamento com os clientes.

Principais Responsabilidades

• Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;
• Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;
• Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;
• Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;
• Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis;
• Apoiar a melhoria contínua de process...