MANAGER - BO Anatel

Responsabilidades

• Gerenciar integralmente a operação de tratamento de reclamações da Agência Nacional de Telecomunicações.
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e padrões de qualidade.
• Monitorar indicadores como SLA, Nota de Qualidade, resolutividade, reincidência e produtividade.
• Atuar na identificação de causas estruturais e propor ações corretivas.
• Representar a operação em fóruns executivos com clientes e stakeholders.
• Desenvolver e engajar lideranças e equipes.
• Implementar iniciativas de automação e eficiência operacional.
• Mitigar riscos regulatórios e reputacionais.

Experiência, conhecimentos e formação

• Experiência em gestão de operações de atendimento ao cliente.
• Experiência na liderança de equipes de média e grande escala.
• Desejável vivência em canais críticos ou de alta complexidade, como Ouvidoria, Procon, Agência Nacional de Telecomunicaçõ...