Mex-10871-agente Call Center sitio (Santiago de Querétaro)

LOCATION

Av. Epigmenio Glez. #7, Querétaro Querétaro, Mexico

CAREER AREA

GFP_MEX

JOB TYPE

Full time

JOB ID

#R63152

RESPONSIBILIDADES

1. Documentación y cierre de servicios en las plataformas bancarias, registro de incidencias a nuestro cargo o del banco que asegure la medición de los niveles de servicio y el proceso de facturación con base en el manual de proceso establecido.
2. Coordinación y seguimiento con el cliente y los proveedores de ingeniería (custodia) de los servicios reportados a las sucursales respetando los tiempos de respuesta que se tienen asignados para cada tipo de servicio.
3. Dar seguimiento puntual a reportes prioritarios de recuperación de fallas, adiciones, dotaciones, custodia, remesas de cajeros automáticos a nivel nacional a través de sistemas propios y bancarios, con el fin de asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio comprometido contract...