OPERADOR DE TELEMARKETING RECEPTIVO

Atividades Principais

• Realizar atendimento receptivo via telefone e WhatsApp.
• Prestar suporte técnico básico aos clientes de internet.
• Identificar e registrar reclamações, dúvidas e solicitações.
• Auxiliar clientes em procedimentos simples: reinicialização de modem/roteador, testes de conexão, configuração básica de Wi-Fi, verificação de cabos e equipamentos.
• Abrir e acompanhar chamados técnicos.
• Direcionar ocorrências para equipes responsáveis quando necessário.
• Consultar sistemas internos para análise de conexão, pagamentos e histórico do cliente.
• Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema.
• Realizar retenção básica de clientes, buscando solucionar problemas antes de cancelamentos.

Responsabilidades do Cargo

• Garantir atendimento cordial, ágil e humanizado.
• Manter sigilo das informações dos clientes.
• Cumprir metas de qualidade, tempo de a...