OPERATIONS MANAGER (CSM)

Resumo da posição

Como Head da operação de CSM SaaS, você terá um papel estratégico na liderança de um time responsável pela gestão de uma carteira de clientes B2B, High e Mid Touch. Sua missão será garantir a conexão entre a Dock e os clientes, promovendo excelência operacional, evolução contínua e o uso estratégico das nossas soluções.

Responsabilidades

• Ser o responsável por conduzir, liderar e desenvolver o time de CSMs, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco em resultados, além de promover a cultura de utilização de IA pelo time;
• Promover a utilização de ferramentas de IA para a equipe, com foco em eficiência operacional;
• Estimular o uso de ferramentas técnicas como APIs, SQL, Metabase e práticas de customer success escaláveis;
• Realizar avaliação contínua e identificar potenciais gaps de conhecimentos técnicos no time, viabilizando capacitações junto aos demais times internos através de tr...