C&A Brasil
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Product owner ii (pós venda)
Description
- Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
- Desejável: Pós-graduação ou especialização em Gestão de Produto, UX, Experiência do Cliente ou áreas de negócios digitais;
- Experiência prévia com gestão de produtos que envolvam alta complexidade operacional, múltiplos sistemas de backend e grande volume de interações com clientes é considerada diferencial;
- Capacidade sólida de interpretar KPIs de pós-venda (CSAT, NPS, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, taxa de recontato, volume de acionamentos por motivo). Diferencial: experiência com Power BI, Google Analytics 4, Data Studio ou ferramentas de CRM analítico;
- Domínio em definição de roadmap e priorização de backlog com foco em redução de atrito pós-compra. Familiaridade com frameworks como RICE, MoSCoW e Jobs to be Done aplicados a produtos de serviço ao cliente;
- Compreensão de integrações entre sistemas de OMS (gestão ...