Profesional Ii Analítica Y Voz Del Afiliado Bogotá, 113795

Formación Académica Requerida

Profesional graduado en administración de informática, Ingeniería industrial, Estadística, Economía, Administración de empresas o demás afines.

Misionalidad del cargo

Monitorear, medir y analizar las experiencias de los afiliados a través de sus interacciones para lograr la implementación y la mejora de iniciativas y planes de experiencia del afiliado de Nueva EPS.

Principales Responsabilidades

• Monitorear los momentos de verdad por cada mapa de experiencia del afiliado.
• Controlar y gestionar los planes de implementación y mejora.
• Interpretar la información de los canales de servicio.
• Soportar el diseño y aplicación de las encuestas e instrumentos de medición de la experiencia.
• Facilitar la construcción e intervención en el blueprint de servicio.
• Medir la experiencia del colaborador.

Experiencia mínima

3 años.

Experiencia y conocim...