Recepcionista Senior Cadena Hotelera Medellín

Responsabilidades

• Liderar el turno de recepción, asegurando estándares de servicio superiores y apoyando al equipo operativo.
• Supervisar y acompañar al equipo en la correcta ejecución de protocolos de atención al huésped.
• Gestionar huéspedes VIP o casos especiales, asegurando experiencias memorables.
• Anticiparse a necesidades del huésped (pre-llegada, durante estadía y salida) para generar experiencias diferenciadoras.
• Promover activamente la generación de reviews positivas (Google, OTA?) solicitando feedback en momentos principal de satisfacción.
• Hacer seguimiento a huéspedes satisfechos para incentivar reseñas y fidelización.
• Gestionar y responder comentarios y reviews de huéspedes cuando sea requerido.
• Resolver quejas complejas o situaciones críticas con enfoque en recuperación del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones concretas.
...