Senior Technical Customer Support (Hybrid) (Bogotá)

Qué hará

Esta posición es responsable de liderar toda la operación de back‑office del servicio ProCare, asegurando excelencia en las operaciones de reparación, la coordinación de servicio al cliente, la logística y el proceso de Order‑to‑Cash.

El rol supervisa equipos multifuncionales y proveedores externos para garantizar una experiencia de servicio integral, fluida y alineada con los estándares operativos y de calidad.

Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de ingenieros del Repair Center, asegurando operaciones de reparación eficientes, de alta calidad y en cumplimiento con los estándares establecidos.

Supervisar a los analistas de servicio al cliente de ProCare, garantizando comunicación oportuna y precisa con clientes e ingenieros de campo, actualizaciones de casos y coordinación de servicios.

Definir prioridades diarias, planificar flujos de trabajo y asignar recursos entre funciones de reparación, administrativas y logísticas.