Soporte Infraestructura /monitoreo y Gestión de (Monterrey)

Deberes y responsabilidades laborales

• Evaluar y validar incidentes mayores.
• Brindar actualizaciones oportunas e informativas a la gerencia, las partes interesadas y los usuarios hasta el cierre del incidente.
• Ser capaz de gestionar incidentes de forma rotativa.
• Operación y monitoreo de la infraestructura tecnológica y la malla Operativa.
• Escalación de situaciones críticas de TI de acuerdo con las matrices de escalación.
• Análisis y solución de incidentes de primer nível de la infraestructura tecnológica y proceso de la malla operativa.
• Documentación de situaciones o incidentes críticos que hayan afectado la entrega a tiempo de los sistemas críticos.
• Gestión y documentación de accesos físicos a los data center y sites de cómputo de la compañía.
• Conocimiento básico en Redes.

Conocimientos software y herramientas

• Administración y operación de sistemas operativos Windows y...