Spécialiste en support applicatif / Application Support Specialist

Spécialiste en support applicatif / Application Support Specialist

Notre client est à la recherche d’un(e) Spécialiste en support applicatif pour sa plateforme SaaS d'envergure. Dans ce rôle, vous serez l'expert(e) technique de première ligne dédié(e) à assurer la stabilité, l'optimisation et la bonne utilisation de la application, tout en agissant comme un pont essentiel entre les clients, les équipes de produits et les équipes de développement.

Vos activités au quotidien

• Support et résolution technique : Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveaux 1 et 2 pour une base de plus de 1 000 utilisateurs, en veillant au respect des meilleurs délais de résolution.
• Gestion du support asynchrone : Superviser le flux de soutien via des formulaires structurés et des widgets contextuels afin de garantir une collecte de données de haute qualité.
• Analyse et amélioration continue...