Supervisión Operativa

**Vacante para la empresa EFICASIA en Morelia - Morelia, Michoacan de Ocampo**:
**Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI), brindando una atención eficiente, de calidad y orientada a resultados, de acuerdo con las políticas y objetivos de la empresa.
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**Responsabilidades**:
- Monitorear el desempeño individual y grupal.
- Resolver incidencias operativas o de servicio durante el turno.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de resultados.
- Aplicar estrategias para mejorar la productividad y calidad del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y scripts establecidos.
**Requisitos**:
- título y cédula (documentos obligatorios)
- Experiência 1 añocomo Supervisor de operaciones en Call Center y/o puesto similar
- Experiência comprobable con constancia laboral que indique que estuvo desempeñando el puesto...