Supervisor de Call Center

Responsabilidades

• Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua dos processos no call center.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de atendimento, satisfação do cliente e produtividade.
• Coordenar treinamentos e capacitações para o time, garantindo que todos os colaboradores estejam atualizados com as técnicas de atendimento.
• Resolver conflitos e proporcionar feedback consistente para o desenvolvimento da equipe.