Supervisor de customer success

Objetivo do cargo

O principal objetivo do cargo é desenhar e executar estratégias para aumentar o Ticket Médio e o Lifetime Value (LTV) da base, por meio da oferta ativa de novos benefícios, upgrades e serviços complementares.

Principais Responsabilidades Gestão e Desenvolvimento de Pessoas Geração de Receita Conhecimento de indicadores operacionais de Call Center e ferramentas como discadora para implementação de campanhas e atribuição de novas estratégias. Acompanhamento (Follow-up): Realizar reuniões periódicas e apresentação de resultados para analisar o desempenho do cliente, tirar dúvidas e identificar se ele está extraindo o máximo de valor da solução contratada. Estratégia de Upsell e Cross-sell: Desenhar réguas de abordagem e argumentações de vendas para a oferta de serviços complementares, focando no aumento do ticket médio. Pré-requisitos (Requisitos Obrigatórios) Experiência em Liderança: Experiência comprovada na gestão de equipes de vendas (perfil ativo/comercial...