SUPERVISOR DE CUSTOMER SUCCESS

Objetivo do cargo

O principal objetivo do cargo é desenhar e executar estratégias para aumentar o Ticket Médio e o Lifetime Value (LTV) da base, por meio da oferta ativa de novos benefícios, upgrades e serviços complementares.

Principais Responsabilidades

• Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
• Geração de Receita
• Conhecimento de indicadores operacionais de Call Center e ferramentas como discadora para implementação de campanhas e atribuição de novas estratégias.
• Acompanhamento (Follow-up): Realizar reuniões periódicas e apresentação de resultados para analisar o desempenho do cliente, tirar dúvidas e identificar se ele está extraindo o máximo de valor da solução contratada.
• Estratégia de Upsell e Cross-sell: Desenhar réguas de abordagem e argumentações de vendas para a oferta de serviços complementares, focando no aumento do ticket médio.

Pré-requisitos (Requisitos Obrigatórios)

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