Technicien Support H/F

Overview

Un appel, un ticket, un diagnostic : votre journée s'articule autour de la résolution et de la fiabilité. Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs internes et externes. Le poste consiste à assurer un support technique de proximité et à distance, tout en garantissant la qualité du suivi des demandes. Vous interagissez avec les équipes techniques et les utilisateurs pour comprendre, analyser et résoudre les incidents du quotidien.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, système et serveur;
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion;
• Accompagner les utilisateurs;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées;
• Chaque action vise à assurer la stabilité et la fluidité du système d'information.

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience équivalente
• Bonne connaissance des ...