Técnico Centro Servicio Atención al Cliente

Misión del cargo

El Técnico es responsable de brindar soporte de alta calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes de manera eficiente.

Descripción Funciones del Cargo

1. Registrar y monitorear incidentes y/o requerimientos.
2. Priorizar la gestión de tickets de acuerdo a prioridad de cliente y SLA.
3. Aplicar soluciones a errores conocidos según documentación.
4. Escalar los problemas más complejos o que requieran intervención especializada al personal técnico adecuado o jefatura, siguiendo los procedimientos establecidos.
5. Comprender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones y asesorías efectivas.
6. Velar por la satisfacción del cliente en cada atención realizada.
7. Disponibilidad para trabajar en modalidad de turno rotativa.
8. Colaboración con otros equipos, trabajando en estrecha colaboración con equipos técnicos y de soporte para resolver problemas complejos. <...