Técnico de Suporte

Empresa especializada em soluções de TI busca profissional Técnico de Suporte em Colatina (Zona Oeste).

A 3AM IT é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação. Oferecemos serviços de consultoria, desenvolvimento de software e suporte técnico para empresas de diversos setores.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte de 2º nível de forma local e remota para incidentes e requisições.
• Realizar suporte a softwares, aplicações corporativas e equipamentos de TI.
• Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao catálogo de serviços ATHENA.
• Investigar, diagnosticar e testar soluções técnicas antes do atendimento ao usuário final.
• Direcionar chamados para grupos solucionadores quando necessário.
• Acompanhar fornecedores externos em situações de risco de SLA.
• Encerrar chamados após validação e resolução junto ao usuário.
• Instalar e configurar imagens homologadas em e...