Ticket Manager / Service Desk Maringá - PR Full-time employee

Job type: Full-time employee

Buscamos um(a) profissional para atuar como Ticket Manager , sendo responsável pelo monitoramento, controle e acompanhamento dos atendimentos e escalonamentos entre os níveis de suporte, garantindo eficiência operacional, qualidade nas entregas e excelência na experiência do cliente.

Essa pessoa terá papel estratégico na gestão de backlog, SLA, categorização de chamados, redistribuição equilibrada das demandas e comunicação entre equipes técnicas e clientes, assegurando fluidez nos processos e cumprimento dos acordos de serviço.

Se você possui perfil analítico, boa comunicação, senso de prioridade e gosta de ambientes dinâmicos, essa oportunidade pode ser para você.

• Atuar com visão analítica para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
• Monitorar e controlar o fluxo de escalonamento entre os níveis de atendimento;
• Acompanhar backlog, SLA e qualidade dos atendimentos...